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阳泉墙纸行业竞争加剧亟需提高服务水平亚太

发布时间:2019-11-30 13:33:49 编辑:笔名

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亚太家居讯2012年以来,受国家房地产调控政策、原材料上涨及人力成本上升等诸多因素的影响,阳泉泛家居行业的总体销售形势欠佳。 笔者在融尚家居博览中心、居然之家阳泉店、豪门家私等多家卖场发现,尽管各卖场为提升销售额都推出了丰富多彩的优惠促销活动,但仍然没有达到经销商的预期效果。 促销不断几家欢喜几家愁 据阳泉市民赵女士介绍,他们购买的新房将会在今年五月交付使用,本想提前了解一下家居产品,没想到商家的促销力度如此之大,于是提前预定了。 据某卖场品牌管理中心李女士透露,每年的春天都有大量的新房装修,家居行业也会在这个时候迎来传统的销售旺季。而目前来看,家居卖场的人流量和销售额确实也比以前明显增多。 这是不是意味着家居行业的春天已经来临呢?其实不然,有些卖场的销售业绩仍然大幅下滑。 一位经营墙纸店的王女士告诉笔者,2008年以前,阳泉市区有一定规模的家居卖场就两三个,销售喜人;后来卖场不断增多,虽然家居行业这块蛋糕在逐年增大,但是市场容量是有限的,新增的市场份额远远低于各大卖场的供应量,形成目前僧多粥少的局面,为了维持生计,她不得不将自己经营店面从原来的近两百平方米逐步缩小到现在的几十平方米。 “旺季不旺”,对于商家来说是个不小的打击。但是仍有商家寄望于假日经济,因为选择在那些时候结婚的新人较多,对家居产品的需求也会随之趋于旺盛。这种刚性消费应该会为今年市场的冷清状态带来一些改观。 持续冷清亟需提高服务水平 虽然阳泉市各大家居卖场的促销活动从未间断,但效果并不尽如人意。 消费者是“见好就收”,很难拉动其他非促销产品的销售。而各种优惠、折扣等促销手段都减少了商家的利润空间,长此以往,他们必定无法支撑。 笔者认为,阳泉市家居市场冷清的主要原因有以下几点。 一、卖场数量增加,市场分流大。 近年来,恒美家居、居然之家阳泉店、融尚家居博览中心等卖场的相继开业,使新增的市场份额迅速分流。 二、平时持续不断的促销活动,分流了大部分的客户群,无法形成往年扎堆消费的局面。 三、消费者变得更加理性,不再盲目消费。 四、家居卖场发展失衡。 经过近几年的发展,阳泉家居卖场遍地开花。某品牌墙纸的代理商表示,就阳泉市现在的市场需求来看,每片区域有一家卖场足矣,但这几年建材市场可谓是遍地开花,发展无序。 由于需求有限,卖场如果不用心经营、完善服务,当然不好做。 通过对辖区内主要的家居卖场及独立店面的调查发现,影响卖场销售的主要因素,除了卖场的地理位置以外,还有品牌、价位与服务等等。 阳泉这个城市不大,使得消费者的口碑显得尤为重要,因此卖场需提高服务水平,规范商户行为,注重诚信和售后服务,从而树立起公众形象。 对此,笔者认为卖场可以从以下几个方面进行自身建设: 首先,卖场要有一个明确的定位,不要外表装修豪华,里面经营的却是二线品牌; 其次,对进驻卖场的品牌要进行筛选,对质量差或投诉高的品牌应禁止经营; 第三,制定合理的价格标准,让利于顾客; 最后,提供贴心的售前及售后服务。

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